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Covid-19: Come cancellare il proprio viaggio in Giappone

Informazioni su come richiedere la cancellazione del vostro ordine

POLITICA DI CANCELLAZIONE


Articolo aggiornato il 31/07/2020

Dinanzi a una situazione internazionale senza precedenti, ci troviamo costretti a rinviare i programmi di viaggio fino alla riapertura dei confini con il Giappone.

La nostra massima priorità al momento è la sicurezza e la salute dei nostri clienti e del nostro team.

Sin dall'inizio dell'epidemia abbiamo ascoltato e offerto assistenza ai nostri clienti e stiamo tuttora monitorando attentamente l'evoluzione della situazione. Abbiamo elaborato migliaia di rimborsi ed emesso numerosissime note di credito; continuiamo a supportare i nostri clienti durante questo difficile periodo.


CANCELLAZIONE E RIMBORSO DELL'ORDINE

Per tutti i viaggiatori che desiderano annullare il proprio ordine e ottenere un rimborso, si applicano le tasse di cancellazione.

Per ulteriori informazioni sulle condizioni di cancellazione per i prodotti, consultare il seguente link: Termini di cancellazione e tariffe per prodotto al fine di un rimborso.


COME OTTENERE UN RIMBORSO?

Per i prodotti ricevuti per posta, è necessario restituire gli articoli ordinati a uno dei nostri uffici rispettando le scadenze e i termini specifici per ciascun prodotto (fa fede il timbro postale).
Un elenco dei nostri uffici in tutto il mondo è disponibile quiUffici in tutto il mondo

Si prega di notare:
- Prima di rispedire indietro l’ordine, dovreste assicurarvi di controllare il contenuto della vostra busta per assicurarvi che tutti gli articoli siano inclusi e che il vostro numero d’ordine appartenga a Japan Experience.
- Japan Experience non si assume alcuna responsabilità per i pass restituiti o gli articoli che potrebbero andare persi per posta.

Prodotti e servizi che sono stati trattati via e-mail, come il JR Nagano-Niigata East Pass e JR Tohoku East pass, il noleggio del pocket wifi e il trasferimento aeroportuale Yasaka, è necessario compilare e inviare questo modulo.

Nota: è necessario rispettare i termini previsti. Se la cancellazione avviene al di fuori di questi termini, non potremo fornire un rimborsare né una nota di credito:


GLI UFFICI DI JAPAN EXPERIENCE

In risposta alla situazione attuale e per garantire la sicurezza di tutti, i nostri punti vendita rimarranno chiusi al pubblico fino a nuovo avviso. Tuttavia, il nostro team rimane a disposizione telefonicamente  o via e-mail.

È ora possibile restituire i prodotti in uno dei nostri uffici a Los Angeles, Parigi, Londra, Madrid e Berlino, indipendentemente dall'ufficio in cui è stato effettuato l'acquisto originale (alla data attuale non è possibile inviare lettere ai nostri uffici in Giappone e Australia). La posta viene ricevuta ogni giorno ed è gestita dal nostro team.

A causa dell'elevato volume di richieste in tutto il mondo, ci potrebbe essere un ritardo nelle risposte di assistenza; vi ringraziamo anticipatamente per la vostra pazienza. Il nostro servizio clienti farà del suo meglio per assistervi in caso di richieste o dubbi.

Ti ringraziamo anticipatamente per la tua comprensione in questa situazione eccezionale e rimaniamo a disposizione per qualsiasi ulteriore informazione.

Stiamo continuando a lavorare su nuovi prodotti e contenuti e non vediamo l'ora di condividerli con voi al più presto, in modo che possiate scoprire questo bellissimo paese. Nel momento in cui sarete pronti a viaggiare di nuovo, saremo lieti di assistervi nel vostro viaggio in Giappone.


QUANDO E COME USARE LA NOTA DI CREDITO

Hai ricevuto una nota di credito da Japan Experience? Ecco come usarla!
Japan Rail Pass A partire da € 237
Pass Kansai A partire da € 18
Pass Kyushu A partire da € 122
Pass Shikoku A partire da € 72
Pass West A partire da € 155
Pass Hokkaido A partire da € 139
Pass Central A partire da € 114
Pass East A partire da € 215
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Termini di cancellazione e tariffe per prodotto

Dovendo annullare il viaggio in Giappone, trovate qui indicate le spese di cancellazione
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